Request a free trial X

מענה אנושי מסביב לשעון

שירות ברמה אחרת

המרכזיות של טיקל נטוורקס, מאפשרות לכל עסק לספק שירות מענה אנושי ברמה הגבוהה ביותר. בין אם קיימת כבר מערכת דומה בעסק ובין אם מדובר במהלך אסטרטגי חדש – הטמעת המערכת שלנו תוכל לשדרג את תפקוד המוקד הטלפוני ובאותה הנשימה לחסוך במגוון עלויות. המרכזיות שלנו עומדות בקדמת הבמה הטכנולוגית, כולל ניהול מוקד בענן.

תרומה רוחבית לעסק

התרומה של שירות מענה אנושי היא רוחבית. שירות הלקוחות הוא הראשון שמשודרג באופן דרמטי. מענה אנושי חכם מאפשר לספק מענה מיידי לכל שאלה, גם מחוץ שעות הפעילות של העסק. אך גם מערך המכירות צפוי לקבל תנופה חזקה בעקבות השידרוג. שכן פניות רבות של לקוחות ותיקים/חדשים הינן הזדמנויות מכירה שניתן להוציא לפועל באופן מיידי לפי תסריט מכירה מוכן מראש. באותה הנשימה, יש להזכיר את הנושא של שימור לקוחות. שירות מענה אנושי מאפשר קשר ישיר ובלתי אמצעי עם הלקוח, מה שמאפשר לזהות מצוקות בזמן אמת ולספק פתרון מהיר.

קול סנטר בענן - חסכוני במיוחד


טכנולוגיה חזקה שמשפרת ביצועים

בין אם מדובר במוקד השירות שלכם, מוקד מכירות או מוקד הודעות בלבד – הטכנולוגיה שלנו תייעל את העבודה, תחסוך זמן וכמובן תחסוך בעליות. מענה אנושי לעסקים הוא ההבדל בין עסק סטנדרטי לעסק משגשג. אצלנו תוכלו לתכנן את המערכת לפי אינספור פונקציות שמייעלות את השיחה, את ההמתנה ונותנות למנהלים כלים של ממש בזמן אמת. מענה טלפוני פיתוח כחול-לבן ברמה הכי גבוהה שיש.

תכונות בולטות שכדאי להכיר

 

  • ניהול תורים בזמן אמת לפי סדרי עדיפויות
  • משוב מיידי – הלקוח יכול לספק משוב מיידי בסיום השיחה
  • מפה דינמית און ליין של מיקום המוקדנים בחלל המוקד
  • הקלטות של כל השיחות
  • חיוג חוזר אוטומאטי אל לקוח שניתק/השאיר הודעה
  • התממשקות קלה ונוחה למערכות CRM
  • ניהול הרשאות מנהלים
  • דו"חות בזמן אמת המאפשרים להגיב בהתאם
  • אפשרות התחברות מרחוק של מוקדנים, כולל מניידים
  • אפשרות האזנה לשיחות בזמן אמת
  • אפשרות "ללחוש" למוקדן בזמן השיחה
  • דו"חות סטטיסטיקה מפורטים לפי חתכים שונים
  • ג'ינגלים, תפריטים וכו'
  • אסטרטגיות צלצול שונות
  • יירוט שיחות
  • ייצוא נתונים בפורט csv
  • תמיכה במגוון שפות
  • ועוד ועוד


תועלות מענה טלפוני לעסקים

מוקד המספק מענה אנושי 24 שעות ביממה חוסך בד"כ בכוח אדם (מזכירות). המוקדנים מתמקצעים בשיחות השירות/מכירה ורמת השירות הכללית קופצת. הזמינות היא מדהימה עבור הלקוח, לא מפספסים אף אחד. עובדה זו קריטית עבור עסקים אשר פועלים גם בחו"ל (מפאת הפרשי השעות). אחסון בענן חוסך אף הוא אלפי שקלים בחודש. התדמית הכללית של החברה מקבלת חיזוק משמעותי.

צעד אסטרטגי מתבקש

עבור חברות שעדיין לא מפעילות שירות מענה אנושי עצמאי, מדובר במהלך מתבקש. השילוב של מערכת מנצחת וצוות מוקדנים מיומן יוכל לתת לעסק דחיפה משמעותית. במובנים רבים זוהי ההזדמנות של העסק שלכם לקפוץ אל המגרש של הגדולים, תוך חיסכון בעלויות. הכלי הוכח כאפקטיבי בכל קנה מידה ואנו מזמינים כל עסק להתנסות במערכת בחינם.

קול סנטר מבית טיקל - מגוון יתרונות


 

close x
Open arrow לבקשת ניסיון ללא התחייבות
השאירו את פרטי הקשר שלכם
אנו ניצור עמכם קשר בהקדם