Request a free trial X

תכונות מערכת קול סנטר

רשימת התכונות המלאה!

מערכת Crystal Call Center™ מציעה הרבה יותר ממה שמציעים רוב מוקדי השרות!

  •     תמיכה מלאה בתור שיחות יוצאות ותור שיחות נכנסות
  •     סקרי משוב – מערכת אוטומטית המאפשרת ללקוח לחוות דעה על הטיפול בו עם סיום השיחה
  •     מפה דינמית של מיקום המוקדנים בחלל המוקד
  •     אחזור ההקלטה לפי: מספר הטלפון של מתקשר, זמן השיחה, מוקדן
  •     חיוג חוזר אוטומטי למתקשר אשר נטש או בקש שיחזרו אליו
  •     חיבור CTI למערכות CRM מובילות ולמערכות ייעודיות של הלקוח
  •     מערכת ניהול הרשאות למשתמשי המערכת לשינוי או צפייה בלבד במרכיבי המערכת
  •     דו"חות זמן אמת למעקב ובקרה אחר ביצועי המוקד וכלי לשיפור ביצועי המוקד במהלך המשמרת
  •     התחברות של מוקדן ממכל מקום בארץ ובעולם ומכל טלפון קווי או נייד
  •     מנהל משמרת יכול להאזין או ללחוש למוקדן מכל עמדה
  •     דו"חות סטטיסטיקה של השעה האחרונה ברמת תור ומוקדן
  •     אפשרות להוסיף 3 מסרים קוליים למתקשר בכניסה לתור, בנתב ובזמן המתנה לנציג
  •     לבחירה 7 אסטרטגיות צלצול לפי אופי התור והמוקד
  •     מוקדן יכול להיות חבר בכל תורי המערכת
  •     שליטה מרחוק – מנהל משמרת יכול להוסיף או לגרוע מוקדן מהתור
  •     מנהל משמרת יכול ליירט שיחה ולהעביר אותה לכל שלוחה
  •     לקוחות מועדפים מקודמים בתור
  •     ניהול עצמי של הקלטת מסרים והודעות מסחריות להשמעה בתור
  •     הצגה בזמן אמת של מצב ופעילות המוקדנים
  •     יצוא של דו"חות היסטוריה וסטטיסטיקה לפורמט CSV
  •     הצגה של רשומה שיחה מלא כולל כל מהלך השיחה
  •     דו"חות נצילות ויעלות מוקדן
  •     סרגל למוקדן המציג את נתוני פעילות המוקדן ומאפשר תפעול מתקדם של עמדת המוקדן
  •     ניהול המוקד לפי משקל התור ומשקל המוקדן
  •     מערכת ניהול הרשאות למשתמשי המערכת
  •     תמיכה מרובת שפות


לחץ כאן לקריאה נוספת אודות מערכת קול סנטר לעסק שלך

 

close x
Open arrow לבקשת ניסיון ללא התחייבות
השאירו את פרטי הקשר שלכם
אנו ניצור עמכם קשר בהקדם