Request a free trial X

הקמת קול סנטר

הקמת מוקד טלפוני לעסקים

הקמת מוקד שירות ושיווק טלפוני – Crystal Call Center

טיקל נטוורקס מעמידה לרשותך ידע מקצועי ונסיון עשיר שנרכשו תוך הקמה ותפעול של עשרות מרכזיות טלפונים, מוקדי טלמרקטינג, מחלקות שירות, שיווק טלפוני וטלמרקטינג מכל הסוגים ומותאמת בעבור מגוון לקוחות. החברה מתמחה במוקדים המטפלים בלקוחות בשיחות נכנסות (Inbound) ובמוקדים היוזמים שיחות יוצאות (Outbound) ובמוקדים מעורבים.

המוקד הטלפוני של טיקל נטוורקס מיועד למשווקים ונותנים שירותים למגזר העסקי B2B, והן לחברות המשרתות קהל יעד פרטי B2C. לטיקל לקוחות רבים במגוון ענפי המשק וביניהן קונצרנים כמו אפריקה ישראל ועד לחברות בינוניות וקטנות כגון פוריס טלקום ופלסאן.

לקוחותינו אשר בחרו הקמת מוקד טלפוני שלנו או שידרגו את ניהול המוקד הטלפוני לטיקל, מצטיינים ביכולתם לפעול באורח מקצועי וענייני, והטמעת מוקד טיקל המתקדם מתבטאת ביכולת של נציגיהם למכור ביעילות גבוהה, לתת שירות מצויין באמצעות הטלפון, ובהצלחתם בשימור לקוחות.

כיצד מתבצעת הקמת מוקד טלפוני חדש?

אנחנו מעורבים באופן פעיל בתהליך הקמת קול סנטר (מוקד טלפוני) אצל לקוחותינו החל משלבי התכנון הראשונים תוך לימוד ניהול מוקד טלפוני ועד הבאת המוקד לשגרת פעולה יציבה, יעילה ורווחית, ומתן תמיכה 24/7 בכל נושא ועניין. עבור כל חברה מאופיינים פתרונות ניהול המוקד הטלפוני העונים על צרכיה, והקמת המוקד הטלפוני נעשית תוך רתימת כל מרכיביו להשגת היעדים.

לקראת הקמה או שדרוג של מוקד שירות/טלמרקטינג אנו מקדישים תשומת לב מיוחדת למגוון רחב של נושאים:

•    בחינת מקור הקווים כמותם ואיכותם
•    הערכת היקף השיחות הצפוי – נכנסות ויוצאות
•    הערכת שעורי הצלחה – תוצאות – הכנסות – עלויות דגש על ROI מהיר
•    ייעוץ לגבי מספר העמדות הדרושות
•    הכנת תסריטי שיחה IVR
•    ניהול מוקד טלפוני – פיקוח, בקרה ותמיכה
•    הדרכות על תפעול המערכת
•    שימוש בחייגן אוטומטי ומערכת דוחו"ת זמן אמת והיסטוריה
•    בניית מדדים להערכת ביצועי המוקד והמוקדנים
•    איפיון ובחינת זרימת מידע
•    מערכות מחשוב, ניהול קשרי לקוחות וטלפוניה

לקריאה נוספת אודות מוקד טלפוני בענן לחץ כאן – ניהול מוקד בענן

 

close x
Open arrow לבקשת ניסיון ללא התחייבות
השאירו את פרטי הקשר שלכם
אנו ניצור עמכם קשר בהקדם