Request a free trial X

תוכנת טלמרקטינג

תוכנת טלמרקטינג ומוקד טלפוני – Crystal Call center

טיקל נטוורקס פיתחה מערכת מוקד (קול סנטר) – הכוללת תוכנת טלמרקטינג מבוססת Asterisk TM  המאפשרת ניהול אפקטיבי ובזמן אמת של מוקדי שרות ומכירות. המערכת מאפשרת ניתוח מידע מהיר על פעילות המוקד, יעילות נציגים ומגוון תרחישים לרבות טיפול בשיחות נכנסות ובשיחות יוצאות.

למערכת Crystal Call Center (תוכנת קול סנטר מלאה) כלים רבים ומגוונים המאפשרים למנהל שליטה מלאה ובזמן אמת על תהליכי שיחה , הרחבת המוקד או הקטנתו. אחד מהכלים המובילים הנו חייגן חכם (עושה שימוש בתוכנת הטלמרקטינג), המאפשר למוקדי טלמרקטינג באמצעות תוכנת הטלמרקטינג לשפר וליעל את עבודת המוקדנים ולהפיק מהמוקד את המיטב עם ROI   מהיר.

המערכת כוללת באופן מובנה ובשרת אחד IVR, ממשקי CTI , מערכת הקלטת שיחות כולל אפשרויות ניהול מגוונות ומערך דוחות מרשים.

קול סנטר ברמה הכי גבוהה שיש - טיקל נטוורקס
הקמת קול סנטר - שלבי ההקמה

דוחות מותאמים אישית

ניתן לבצע גזירת דוחות עפ"י כלל הפרמטרים הקיימים במסד הנתונים של תוכנת קול סנטר. חיתוך עפ"י מספר טלפון מזוהה, מספר נציג, כמה תורים , מספר שחוייג, אורך שיחה, תאריך ושעה.

ניהול זמן אמת

שני כלים מרכזיים מאפשרים למנהל הפעילות לקבל תמונת מצב מיידית בחתכים על תור העבודה או צוות העובדים הרלוונטי לאותם ערכי זמן.

יעילות המערכת

המערכת מציגה את ניצולת הזמן האישית של הנציגים והישגיהם, מהו אחוז ניצול זמן/ניהול של הנציג מתוך יום העבודה הכולל ועוד. מרכזיה וירטואלית ברמה הכי גבוהה שיש.

תכונות נוספות

  •     תוכנת טלמרקטינג עם תצוגת Real Time
  •     מיכה מרובת שפות עברית, אנגלית, רוסית, רומנית, ערבית ועוד
  •     תוכנת קול סנטר עבור מוקדי מכירות/שירות עם ממשק Web מלא
  •     חיוג אוטומטי חוזר לשיחה ננטשת
  •     הקפצת מסכים וחיוג בקליק
  •     חיבור מרחוק של מוקדן מכל קו טלפון נייד או נייח ללא צורך בחיבור לאינטרנט

רשימת כל התכונות - לחץ כאן

 

close x
Open arrow לבקשת ניסיון ללא התחייבות
השאירו את פרטי הקשר שלכם
אנו ניצור עמכם קשר בהקדם