Request a free trial X

ניהול מוקד בענן

קול סנטר – ניהול מוקד בענן

Crystal call center הנו מוקד או Contact center בתצורת שירות בענן, או בהתקנה עצמאית, עשיר בתכונות, המאפשר לעסקים לשלבו וליצר ערך מיידי ומדיד.

מערכת טלפוניה בענן מבית טיקל קלה מאד להטמעה ומשלבת סרגל נציג, דוחות זמן אמת ומגוון יישומים המאפשרים לעסקים ליעל ולחסוך כסף רב תוך דגש על מדידה אמיתית ותועלתית למנהלי העסק או המוקד.

מערכת קול סנטר מבית טיקל כוללת סל תכונות לרבות שיחות נכנסות ויוצאות, קמפיין, זיהוי שיחות נוטשות, חיוג חוזר אוטומטי לתור, גישה מרחוק ועוד. מחיר עמדת סוכן לחודש הינו חסכוני למדי (ללא התחייבות) ומאפשר לעסקים לשלב עמדות קול סנטר בענן על בסיס עונתי.

הפתרון מתאים במיוחד לסוכני ביטוח, רואי חשבון, משרדי נסיעות, מוסדות חינוך, חברות פורקס, חברות הזנק וכל גורם עסקי שעושה שימוש נכבד בטלפון ומבקש לנהל ולמדוד שימוש זה.

ניהול מוקד בענן – מאפייניה העיקריים של מערכת טלפוניה בענן

מערכת Crystal Call Center™ קלה ליישום וידידותית למשתמש. אנו מציעים שירותים המייחדים אותנו על פני מתחרינו:

  •     מערכת מגוונת אפליקציות לשיחות נכנסות/יוצאות
  •     הקלטה מובנית של השיחה ומסך המחשב של המוקדן
  •     ארכיטקטורה פתוחה ו- off the shelf plug-in לאינטגרציה עם מערכות CRM מובילות
  •     מחולל דוחות רב עוצמה להצגת היסטוריה וזמן אמת של ביצועי המוקד/התור/המוקדן
  •     ניהול מוקד בענן באמצעות מערכת ניהול הרשאות המאפשרת לאחמ"ש הגדרת פרופילים שונים (תורים, נציגים וכו'), ועדכון פרמטרים אלה
  •     חייגן אוטומטי המזהה פקס / תא קולי / מענה אנושי מאפשר חסכון בזמן וניצול זמן מירבי של המוקדן.
  •     דוחו"ת חריגים –  התראות על חריגה מפרמטרים שנקבעו מראש ע"י אחמ"ש
  •     מנוע IVR לא מוגבל מובנה

מערכת טלפוניה בענן מציעה הרבה יותר ממה שמציעים רוב מוקדי השרות!

•    תמיכה מלאה בתור שיחות יוצאות ותור שיחות נכנסות.
•    סקרי משוב – מערכת אוטומטית המאפשרת ללקוח לחוות דעה על הטיפול בו עם סיום השיחה
•    מפה דינמית של מיקום המוקדנים בחלל המוקד.
•    אחזור ההקלטה לפי: מספר הטלפון של מתקשר, זמן השיחה, מוקדן.
•    חיוג חוזר אוטומטי למתקשר אשר נטש או בקש שיחזרו אליו.
•    חיבור CTI למערכות CRM  מובילות ולמערכות ייעודיות של הלקוח.
•    מערכת ניהול הרשאות למשתמשי המערכת לשינוי או צפייה בלבד במרכיבי המערכת.
•    דו"חות זמן אמת למעקב ובקרה אחר ביצועי המוקד וכלי לשיפור ביצועי המוקד במהלך המשמרת.
•    התחברות של מוקדן ממכל מקום בארץ ובעולם ומכל טלפון קווי או נייד.
•    מנהל משמרת יכול להאזין או ללחוש למוקדן מכל עמדה.
•    דו"חות סטטיסטיקה של השעה האחרונה ברמת תור ומוקדן
•    אפשרות להוסיף 3 מסרים קוליים למתקשר בכניסה לתור, בנתב ובזמן המתנה לנציג.
•    לבחירה 7 אסטרטגיות צלצול לפי אופי התור והמוקד.
•    מוקדן יכול להיות חבר בכל תורי המערכת.
•    שליטה מרחוק – מנהל משמרת יכול להוסיף או לגרוע מוקדן מהתור.
•    מנהל משמרת יכול ליירט שיחה ולהעביר אותה לכל שלוחה.
•    לקוחות מועדפים מקודמים בתור.
•    ניהול עצמי של הקלטת מסרים והודעות מסחריות להשמעה בתור.
•    הצגה בזמן אמת של מצב ופעילות המוקדנים.
•    יצוא של דו"חות היסטוריה וסטטיסטיקה לפורמט CSV.
•    הצגה של רשומה שיחה מלא כולל כל מהלך השיחה.
•    דו"חות נצילות ויעלות מוקדן.
•    סרגל למוקדן המציג את נתוני פעילות המוקדן ומאפשר תפעול מתקדם של עמדת המוקדן.
•    ניהול מוקד בענן לפי משקל התור ומשקל המוקדן.
•    מערכת ניהול הרשאות למשתמשי המערכת.
•    מערכת טלפוניה בענן כוללת תמיכה במגוון שפות.

צרו עמנו קשר עכשיו למידע נוסף על המערכת

 

close x
Open arrow לבקשת ניסיון ללא התחייבות
השאירו את פרטי הקשר שלכם
אנו ניצור עמכם קשר בהקדם